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Bienvenido al centro de ayuda de Electrocastello. Aquí encontrará respuestas detalladas a las dudas más comunes de nuestros clientes sobre el proceso de compra, envíos y garantías.
Gestión de Pedidos y Envíos¿A qué destinos realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la geografía española, incluyendo la Península, Islas Baleares e Islas Canarias. Trabajamos con agencias especializadas en transporte de mercancía voluminosa para garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones.
Realizamos envíos a toda la geografía española, incluyendo la Península, Islas Baleares e Islas Canarias. Trabajamos con agencias especializadas en transporte de mercancía voluminosa para garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo total se compone de dos fases:
El plazo total se compone de dos fases:
- Procesamiento: Entre 2 y 3 días laborables para preparar y verificar su equipo.
- Tránsito: Entre 3 y 5 días laborables dependiendo de su ubicación.
En términos generales, recibirá su pedido en un plazo de 5 a 8 días laborables.
¿Es realmente gratis el envío?
Sí, en Electrocastello ofrecemos envío totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin importe mínimo de compra y para cualquier destino dentro de España.
Sí, en Electrocastello ofrecemos envío totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin importe mínimo de compra y para cualquier destino dentro de España.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Solo es posible modificar la dirección si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes. Si necesita realizar un cambio, contacte urgentemente con nosotros a través de
Solo es posible modificar la dirección si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes. Si necesita realizar un cambio, contacte urgentemente con nosotros a través de
contacto@electrocastello.es.
Métodos de Pago y Seguridad¿Por qué solo puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Debido a una actualización técnica en nuestras pasarelas de pago digitales (Tarjeta y PayPal), estas se encuentran pausadas temporalmente. La transferencia bancaria es actualmente nuestro método más seguro y directo para procesar sus pedidos mientras optimizamos nuestra web.
Debido a una actualización técnica en nuestras pasarelas de pago digitales (Tarjeta y PayPal), estas se encuentran pausadas temporalmente. La transferencia bancaria es actualmente nuestro método más seguro y directo para procesar sus pedidos mientras optimizamos nuestra web.
¿Es seguro comprar en Electrocastello?
Totalmente. Nuestra plataforma utiliza protocolos de cifrado SSL de 256 bits, lo que garantiza que su navegación y sus datos personales están protegidos contra terceros. Además, somos una empresa legalmente registrada en España (Electrodomésticos Castello S.L.) con sede física en Valencia.
Totalmente. Nuestra plataforma utiliza protocolos de cifrado SSL de 256 bits, lo que garantiza que su navegación y sus datos personales están protegidos contra terceros. Además, somos una empresa legalmente registrada en España (Electrodomésticos Castello S.L.) con sede física en Valencia.
Garantías y Servicio Técnico¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros artículos (electrodomésticos, tractores y barbacoas) son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley de Garantías vigente en España.
Todos nuestros artículos (electrodomésticos, tractores y barbacoas) son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley de Garantías vigente en España.
¿Cómo se entregan los tractores cortacésped?
Los tractores y maquinaria pesada se entregan paletizados y perfectamente protegidos. Se recomienda que el cliente realice una revisión visual del embalaje en el momento de la recepción.
Los tractores y maquinaria pesada se entregan paletizados y perfectamente protegidos. Se recomienda que el cliente realice una revisión visual del embalaje en el momento de la recepción.
Devoluciones y Reclamaciones¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispone de desde la recepción. El primer paso es enviarnos un correo electrónico para recibir el formulario oficial de devolución. El artículo debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del retorno corren a cargo del comprador.
Dispone de desde la recepción. El primer paso es enviarnos un correo electrónico para recibir el formulario oficial de devolución. El artículo debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del retorno corren a cargo del comprador.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Es fundamental revisar el paquete al recibirlo. Si observa daños externos, debe indicarlo en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispone de para notificarnos cualquier rotura estética o golpe por transporte para que podamos gestionar el reemplazo sin coste para usted.
Es fundamental revisar el paquete al recibirlo. Si observa daños externos, debe indicarlo en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispone de para notificarnos cualquier rotura estética o golpe por transporte para que podamos gestionar el reemplazo sin coste para usted.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de . El abono se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de . El abono se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
Contacto y Horarios¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Estamos a su disposición de lunes a viernes:
Estamos a su disposición de lunes a viernes:
- Email: contacto@electrocastello.es (Respuesta en menos de 24h laborables).
- Teléfono: +34 676 036 154.
- Sede Social: Calle Arquitecto Tolsa, 2, Bajo, 46019 Valencia.
