En Electrodomesticos Castello Sl, nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con su compra. Si no es así, a continuación detallamos nuestra política para devoluciones y reembolsos, ajustada a la normativa de la Unión Europea.

1. Plazo para la Devolución

Usted tiene derecho a desistir de la compra y devolver su producto en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones de los Artículos

Para que un producto sea aceptado para su devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
  • El artículo debe estar nuevo y no haber sido utilizado.
  • Debe conservar su embalaje original, manuales y accesorios completos.
  • En caso de productos de jardín (tractores, cortacéspedes) o barbacoas, no deben haber sido puestos en marcha ni contener residuos de combustible o uso.

3. Procedimiento Obligatorio

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos previamente por correo electrónico:
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le enviará un formulario de devolución oficial y le indicará detalladamente los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas y aprobadas previamente por este canal.

4. Cambios de Producto

Si desea realizar un cambio por otro artículo, deberá comunicárnoslo con antelación en el mismo correo electrónico de contacto para que podamos verificar el stock y gestionar la logística.

5. Gastos de Envío por Devolución

De acuerdo con la normativa vigente y nuestras condiciones de venta, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera, asumiendo la responsabilidad de que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en estado nuevo:
  • Plazo: Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • Método de pago: El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños causados por una manipulación inadecuada o que carezcan de su embalaje original.